Hortolândia lança chat online para questões fiscais
Nova ferramenta permite resolver Dívida Ativa e tributos de forma rápida e remota pelo portal oficial da Prefeitura
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A Prefeitura de Hortolândia disponibilizou um novo serviço digital para facilitar o atendimento ao contribuinte. Trata-se do “Chat Online”, ferramenta que permite resolver pendências financeiras e dúvidas sobre tributos de forma rápida e sem sair de casa.
Integrado ao sistema da Secretaria de Finanças, o atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e oferece serviços como consulta de débitos, emissão de segunda via e negociação de dívidas, ampliando a praticidade e reduzindo filas presenciais.
A Prefeitura de Hortolândia lançou uma nova ferramenta digital para facilitar o contato com contribuintes em casos de Dívida Ativa e outras questões financeiras. O “Atendimento Chat Online” já está disponível no Portal Oficial do município e pode ser acessado de qualquer dispositivo com internet, como celular, tablet ou computador.
O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e tem como objetivo tornar o atendimento mais ágil, prático e acessível. Para utilizar, o cidadão deve acessar o site da Prefeitura, entrar na área de “Acesso Rápido” e clicar na opção “Dívida Ativa”. Na página seguinte, o chat aparece em um botão laranja localizado no canto inferior esquerdo.
Ao iniciar o atendimento, o usuário é recebido por uma assistente virtual que orienta sobre diversos serviços disponíveis, como:
- Verificação de débitos
- Emissão de 2ª via
- Negociação de dívidas
- Protesto
- Execução fiscal
- Certidões
- Outros assuntos
Para prosseguir com o atendimento, é necessário informar ao menos um dos dados de identificação vinculados ao município, como CPF, CNPJ ou inscrição imobiliária.
De acordo com a chefe da Divisão de Dívida Ativa, Daniele Coradini, a ferramenta representa um avanço importante na modernização do atendimento público. “O canal oferece respostas imediatas às dúvidas mais frequentes, orientação sobre emissão de guias, débitos, certidões e negociações, proporcionando mais autonomia ao cidadão”, destaca.
Além de agilizar processos, o novo sistema contribui para reduzir filas e o tempo de espera no atendimento presencial, oferecendo uma experiência mais eficiente e moderna para a população.
Atendimento integradoO Chat Online está integrado à Central de Atendimento (Call Center) da Secretaria de Finanças, localizada no térreo da Ala Norte do Paço Municipal. A equipe é composta por 10 atendentes e uma supervisora, que prestam suporte com foco em atendimento humanizado.
Entre os serviços oferecidos estão orientações sobre Dívida Ativa, atualização cadastral, isenção de IPTU e ajustes em valores cobrados. O objetivo é garantir não apenas respostas rápidas, mas também acolhimento e clareza nas informações.
ServiçoAtendimento: Chat Online – Prefeitura de Hortolândia
Acesso: Portal Oficial da Prefeitura de Hortolândia (área “Dívida Ativa”)
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Outros canais de atendimento: 📱 WhatsApp: (19) 99288-8400 ☎️ Telefone: (19) 3167-0941
📧 E-mail: atendimentocontribuinte@hortolandia.sp.gov.br
Local presencial: Paço Municipal – Ala Norte (térreo)